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智能客服人机转接的责任分配机制：让效率提升不再伴随责任消失

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商家引入会话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://bookmarkinglog.com/story21781841/聊天服务责任链的组织协同方法-从机器人接待走向可追责协作

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