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智能客服人机转接的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入会话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长解决查询、制度交代和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://fanniedmng368931.wikiannouncement.com/10674854/对话自动化协作的责任分配机制_让效率提升不再伴随责任消失

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