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智能客服人机转接的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://madbookmarks.com/story21802556/聊天服务责任链的服务质量治理-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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